Техническая поддержка
Многолетний опыт выполнения сложных проектов, предусматривающих интеграцию разнородного оборудования и программного обеспечения, показал, что вопросы комплексного технического сопровождения аппаратных и программных средств, влияют на эффективность решения производственных задач.
К сожалению, любые технические средства и сложное программное обеспечение подвержены отказам и сбоям, результатом которых могут быть недопустимо длительные простои в функционировании критически важных приложений, грозящие крупными финансовыми и репутационными потерями.
Отдел технической поддержки компании РОЙ Интернэшнл Консалтанси предложит Вам различные программы технического обслуживания, отличающиеся степенью оперативности восстановления отказавших компонентов. В зависимости от Ваших требований, возможна организация круглосуточного режима обслуживания, включая выходные и праздничные дни с гарантированным временем восстановления работоспособности системы.
Компания РОЙ Интернэшнл Консалтанси предлагаем полный спектр услуг по технической и сервисной поддержке:
- Инсталляция
- Гарантийное обслуживание
- Постгарантийное обслуживание
- Проактивный сервис
- Специальная программа поддержки
Инсталляция
По желанию заказчика специалисты Технического центра РОЙ Интернэшнл Консалтанси проводят инсталляцию вновь приобретенного оборудования на месте его эксплуатации и его интеграцию с информационной системой заказчика.
Гарантийное обслуживание
Компания РОЙ Интернэшнл Консалтанси поставляет своим заказчикам продукты, защищенные гарантией производителя. Это означает, что неисправные оборудование и программное обеспечение подлежат ремонту или замене в течение гарантийного периода.
Гарантийное обслуживание осуществляется Отделом технической поддержки РОЙ Интернэшнл Консалтанси совместно с Техническими центрами соответствующих производителей, если они представлены на территории России. Заказчик по своему выбору вправе обращаться как в Отдел технической поддержки РОЙ Интернэшнл Консалтанси, так и в авторизованный Технический центр производителя.
Стандартные часы предоставления поддержки по телефону - с 9:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни. Время и возможность оказания поддержки на месте эксплуатации определяется гарантийными обязательствами соответствующих производителей.
Постгарантийное обслуживание
По окончании гарантийного срока заказчикам предоставляется возможность купить для критичного к простою оборудования специальную программу поддержки, условия которой согласовываются с заказчиком в каждом конкретном случае. Для обладателей нового гарантийного оборудования предусмотрена возможность за доплату перейти со стандартной гарантии на специальную программу поддержки.
Проактивный сервис
Информационные системы современного бизнеса становятся все более и более чувствительными к простоям. В этом случае стандартные «металлические» сервисные программы типа «break & fix» (сломалось - починили) не могут обеспечить требуемого уровня доступности ИС. Для повышения надежности функционирования комплекса в целом разработаны программы проактивного сервиса (proactive services). Их суть состоит в том, чтобы упреждающими действиями постараться предотвратить простои ИС. Их основные методы: постоянные мониторинг и коррекция уровня знаний и навыков обслуживающего персонала и организационных процессов центра обработки данных (на которые, как известно, приходится до 80% незапланированных отказов), а также мониторинг состояния оборудования с целью упреждающей диагностики и безболезненной замены неисправных узлов.
Специальная программа поддержки
Каждый производитель аппаратного обеспечения имеет собственные стандарты программ поддержки. Наша компания предлагает специальную программу поддержки разнородного оборудования (производства различных фирм-производителей) с учетом специфических требований и прикладных задач каждого конкретного Заказчика.
