Система бизнес-анализа
Типичные проблемы современной организации
- Большой объем полезной информации на практике разрознен, не нагляден, не используется в бизнесе
- Из различных информационных систем и подразделений поступают разные данные по одним и тем же показателям (не ясно, где правда)
- Аналитическая отчетность создается долго и мучительно, необходимая информация не поступает своевременно (это приводит к тому, что руководители бизнес-подразделений довольствуются 2-3 графиками в Excel, которые, в свою очередь, имеют сомнительную точность)
«Руководство современной организации в условиях жесткой конкуренции сродни управлению реактивным самолетом. И не следует думать, что для этого главе предприятия требуется менее сложный набор инструментов, чем командиру воздушного корабля. Для достижения выдающихся результатов руководители бизнес-подразделений, должны иметь все необходимые датчики, обеспечивающие их разнообразными показателями о состоянии «окружающей среды» и «ходе выполнения полета». – Д.Нортон, автор «Системы сбалансированных показателей».
В современных динамичных условиях рынка меняется роль информационно-аналитических систем – они становятся рабочим инструментом руководителей всех уровней: и директоров, принимающих стратегические решения, и менеджеров, осуществляющих оперативное управление в своих «зонах ответственности». Наряду с классической функциональностью анализа данных из консолидированных источников (хранилищ данных) сегодня необходимо обеспечить использование в бизнес-анализе актуальной информации транзакционных систем. Новые решения в области построения информационно-аналитических приложений позволяют создать инструмент «для всеобщего использования» и начать применять эти системы в самые сжатые сроки.
Тенденции рынка систем бизнес-анализа
Традиционно руководители предприятия разных уровней управления использовали в своей деятельности различные инструменты анализа информации:
- Для директоров компании, как правило, готовится статичная отчетность по целевым показателям деятельности предприятия, основными требованиями к которой являются своевременность и формат представления
- Отделы стратегического анализа в решении своих задач наиболее полно пользуются инструментами бизнес-анализа. В их интересах разрабатываются хранилища данных, консолидирующие информацию из разнородных источников, и настраиваются системы бизнес-аналитики, способные дать ответ практически на любой вопрос – от прогнозирования до извлечения скрытых закономерностей
- Руководители среднего звена опираются в своих решениях на срез оперативных данных в соответствующей предметной области, необходимых для контроля текущей работы и принятия тактических решений. Как правило, это информация из систем, обеспечивающих поддержку основной деятельности компании
Таким образом, на предприятии даже при успешном решении перечисленных фрагментарных задач возможна ситуация несогласованности отчетности – ведь отличия могут быть связаны не только с инструментом представления информации на каждом уровне, но и с самой методологией расчета целевых показателей.
Типичной ситуацией является отсутствие единой согласованной модели показателей, что исключает при оценке рыночной ситуации взаимоучет показателей разных предметных областей (например, доходность продукта, полная прибыль от потребителя и ROI маркетинговой акции).
Немногие пользователи обладают своевременной и полной информацией, необходимой для принятия решений, – сотрудники не могут воспользоваться плодами работы других подразделений, в том числе результатами проведенных исследований в отделах стратегического анализа в рамках допустимых должностных полномочий, что особенно критично на предприятиях, где полная информация о клиенте – ключ к успеху.
С учетом перечисленных проблем возникают новые требования к эффективному инструменту бизнес-анализа:
- «Аналитика для всех» – каждый сотрудник должен быть обеспечен релевантной и полной информацией в соответствии со своей ролью
- Информация в реальном времени – должна быть предоставлена возможность прогнозирования и принятия оптимального решения за время, критичное для результатов бизнеса
- Оценка ситуации при выполнении работ – сотрудник, принимая решения и взаимодействуя с клиентами, должен действовать на основании полной информации, а не интуиции
Такая информационно-аналитическая система становится единым инструментом для всех пользователей – управленцев среднего звена, аналитиков, руководителей верхнего уровня.
Новая платформа бизнес-анализа уровня предприятия
Последние приобретения корпорации Oracle позволили ей упрочить свое лидирующее положение в области бизнес-аналитики и хранилищ данных и предлагать продукты, соответствующие всем новым требованиям к подобным системам.
Новый инструмент Oracle Data Integrator заполняет нишу построения интеграционной платформы в гетерогенной среде и дополняет уже существующую CASE-среду построения и управления корпоративными хранилищами данных на платформе Oracle – Oracle Warehouse Builder.
Наиболее интересна новая платформа Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Plus (OBI EE Plus), которая построена на основе продуктов Siebel Analytics и включает в себя продукты Hyperion BI+ и современное средство «строгой» отчетности BI Publisher, разработанное корпорацией Oracle (рис. 1). Эта платформа на 100% отвечает требованию «аналитика для всех» и обладает следующими отличительными особенностями – открытость, ориентация на гетерогенную ИТ-среду, единая инструментальная среда анализа, а не набор отдельных средств, единый репозитарий метаданных.
С позиций архитектуры, OBI EE Plus состоит из двух частей:
- Масштабируемого, надежного, производительного сервера приложений Oracle BI Server, обеспечивающего генерацию запросов и оптимизацию доступа к любым информационным источникам и системам, выполнение сложных вычислений и аналитическую обработку. При этом сервер может выступать сам как источник данных для инструментов третьих фирм
- Единой инструментальной среды анализа.
«Среда анализа» OBI EE Plus включает:
- Визуальные средства построения запросов в терминах предметной области, результаты которых легко встраиваются в аналитические панели и алерты
- Аналитические информационные панели, обладающие интуитивным удобным интерфейсом и широкими возможностями динамического представления данных
- Аналитические книги, позволяющие работать со статическими снимками (snapshots) аналитических панелей
- Инструменты формирования корпоративной отчетности с подпиской, расписанием выполнения, высоким качеством отображения и печати отчетности в любых форматах
- Уведомления и алерты, обеспечивающие рассылку уведомлений о бизнес-ситуации на различные устройства
- «Аналитику в режиме offline» – возможность анализа данных без связи с сервером, с использованием полного спектра функциональных возможностей
- Financial Reporting, SmartView for Office, Web Analysis, Interactive Reporting & SQR – отчетность от Hyperion, обеспечивающая ad hoc запросы к многомерному серверу, интеграцию с FPM Applications, финансовую отчетность
Именно OBI EE Plus явилась базовой технологией для новой, предлагаемой Oracle системы поддержки принятия управленческих решений Oracle Enterprise Performance Management (EPM), которая включает системы планирования и бюджетирования, консолидации финансовой отчетности и др., разработанные компанией Hyperion, и Oracle BI Applications (BI Apps) – готовые решения для бизнес-анализа.
«Готовые решения» бизнес-анализа
Oracle BI Applications – не просто инструмент, а новая концепция построения систем бизнес-аналитики и хранилищ данных, поскольку в процессе внедрения этих систем происходит не разработка, а адаптация среды под нужды клиента. Это стало возможным вследствие стандартизации отчетности, идентичности основных KPI как для компаний одной сферы деятельности (индустрии), так и для соответствующих функциональных областей (маркетинг, финансы…), а главное – идентичности сбора информации из внедренных для этого ERP-, CRM- и Billing-систем.
Oracle BI Apps – полностью преднастроенные модели систем бизнес-анализа. Они включают: модели хранилища данных, содержащего более 5 тыс. показателей; ETL, обеспечивающий загрузку данных из различных источников, в том числе предварительно настроенные адаптеры, позволяющие производить загрузку информации из таких систем, как OEBS, SAP, PeopleSoft, Siebel CRM и др.; метаданные BI-инструментария; «библиотеку» отчетов, KPI, информационных панелей, запросов и алертов.
Решения разработаны для следующих предметных областей:
- Финансовый анализ, в том числе доходности, рентабельности, дебиторской задолженности
- Анализ цепочки поставок – закупок и затрат, исполнения поставщиками обязательств, счетов на оплату, анализ данных складского учета и пр.
- Анализ исполнения и управление заказами
- Анализ данных по управлению персоналом
- Анализ продаж
- Анализ сервисного обслуживания, деятельности телефонного контакт-центра
- Анализ эффективности маркетинговой деятельности, в том числе маркетинговых акций, событий, клиентской базы, маркетингового планирования.
Предварительно настроенные отраслевые решения разработаны для банков и финансовых организаций, страховых компаний, учреждений здравоохранения, государственных организаций, телекоммуникационных операторов, компаний медиарынка, предприятий автомобильного рынка, компаний нефтегазовой, химической отраслей, предприятий рынка потребительских продуктов.
Использовать готовые решения или разрабатывать?
Это вполне закономерный вопрос, возникающий при выборе решения для построения системы. Стоимость лицензий и внедрения готового решения заведомо превышает стоимость лицензий базового продукта и разработки системы на его основе.
Преимущества от внедрения готовых решений столь же очевидны:
- Сокращаются сроки внедрения. Даже при внесении изменений в модель приложения основа модели будет сохранена. Требования к построению процесса анализа, взаимосвязи показателей, основная часть ETL-процессов, основные правила безопасности и уведомления останутся неизменными
- Единая модель предприятия и единый инструмент анализа избавляют от недостатков интеграции и обеспечивают соответствие требованиям эффективности BI-продукта
- При реализации проекта разработки собственной системы предприятие, как правило, ограничивается теми видами отчетов и наборов показателей, которые могут быть сформулированы экспертами на этапе анализа. Модели BI Apps позволяют конечным пользователям получить, во-первых, расширенное представление, выработанное ведущими экспертами и апробированное в ряде проектов в аналогичных функциональных областях, во-вторых, «запас прочности» для последующего расширения системы
- Работы по построению систем бизнес-аналитики и хранилищ данных требуют участия высококвалифицированных специалистов, имеющих практический опыт по проектированию и внедрению данных систем. Внедрение готовых решений во многом снижает подобные риски – модели Oracle BI Apps разработаны техническими и функциональными экспертами, протестированы и «обкатаны» на ведущих отраслевых предприятиях
- Платформа, на которой построены готовые решения Oracle BI Apps, позволяет проводить сколь угодно сложное расширение системы
- Полное техническое сопровождение системы, включающее обновления
Особенности внедрения
Oracle BI Apps имеет модульную архитектуру, поэтому может быть внедрена как отраслевая, так и любая функциональная модель, которая впоследствии может быть расширена в зависимости от потребностей предприятия (в том числе моделями других предметных областей – они будут интегрированы между собой).
Конечно, идеальных решений не бывает. У каждого предприятия своя практика расчетов показателей и эти расчеты могут отличаться от заложенных в системе. Соответственно, потребуется некоторая переработка модели Oracle BI Applications, согласно принятым в компании методам учета (так называемая локализация модели). Это нормальный процесс проекта внедрения информационной системы и перечень необходимых изменений будет зафиксирован уже на этапе определения и анализа.
Зачастую возникает вопрос: «А есть ли смысл применять Oracle BI Apps, если в качестве учетной системы на предприятии используется продукт другого вендора, скажем, решение SAP R3?» Как уже упоминалось, платформа имеет встроенные адаптеры ко многим приложениям, в том числе к SAP, и практика подобного использования моделей BI Apps, выступавших в свое время под маркой Siebel, очень распространена. Достаточно взглянуть на клиентов внедривших такие решения. Дополнительным преимуществом внедрения Oracle BI Apps может являться ситуация, когда в компании при слиянии или в рамках каких-то других процессов образуется несколько учетных платформ. Готовые решения предоставят необходимую для пользователей аналитику с «прозрачной» интеграцией между системами, а базовая платформа позволит осуществить интеграцию с уже разработанными на предприятии системами отчетности.
