Медицинские центры
РОЙ Мобильная забота пациентов - уникальное решение для управления взаимодействием с пациентами на базе Oracle Application Server.
Решение предназначено для:
- Предоставления пациентам Медицинского центра механизмов управления процессом записи на прием к врачу
- Получения от пациента подтверждения о том, что запись, сделанная пациентом ранее, не потеряла своей актуальности и пациент собирается прийти на прием
- Уведомления пациента об отмене записи на прием по инициативе Медицинского центра
- Уведомления пациента о возможности пройти процедуру или обследование, на которое записан пациент ранее того срока, на который пациент был записан
- Отправки пациенту напоминаний о необходимости пройти плановое обследование
- Отправки пациенту информации о сделанных ему назначениях
- Отправки пациенту напоминания о действиях, которые необходимо предпринять для подготовки к процедуре, на которую пациент записан.
Решение не предназначено для:
- Постановки диагноза пациенту
- Выдачи пациенту рекомендаций медицинского характера в автоматическом режиме. Все
рекомендации отправляемые пациенту формируются АС на основе информации, ранее
заложенной в АС медицинским персоналом в привязке к конкретному пациенту или к
медицинской процедуре, которая пациенту назначена.
Предпосылки для внедрения решения
Основными целями при реализации проекта являются:
- Повышение уровня лояльности существующей клиентской базы МЦ
- Совершение процессов взаимодействия с клиентами
- Увеличение эффективности использования оборудования и рабочего времени персонала за
счет снижения потерь из-за отказов пациентов от записи на услуги
Общие сведения
Система взаимодействия с пациентами реализована как J2EE приложение, выполняющееся
под управлением сервера Oracle Application Server и взаимодействующее со следующими телекоммуникационными сервисами:
- Сервисом отправки SMS сообщений
- Сервисом обмена USSD сообщениями
- Сервисом взаимодействия с телефонной сетью общего пользования
Взаимодействие с сервисом отправки SMS сообщений и с сервисом обмена USSD сообщениями происходит с помощью адаптеров, непосредственно входящих в состав СВП. Взаимодействие с телефонной сетью общего пользования происходит с помощью IP PBX Asterisk. Использование СВП производится путем вызова ряда WebService, опубликованных для использования КИС Медицинского центра. Управление СВП производится с помощью АРМ «Администратор».
